当院ではお客様には施術したうえで適切だと思うことをアドバイスしてます。

先日当院の口コミに低評価を受けました。

ざっくり内容をまとめると

・5年前
・性格を推測されて傷ついた
・運動するように言われて傷ついた
・あなたの言葉で自殺者が出る(個別メッセージで事前にお店へ脅し)

です。

口コミは「私は家族の為に貯金を使い果たし介護をしている。それで身体を壊した。忙しく運動する時間がない」

口コミによると「あなたは自分の事を中心に考えている。他人の事を考えてあげて」です。

家族の為に自分を犠牲にしているのに「他人の事を考えてあげて」が結びつかないようでした。

(※このような言い方はしてません。5年前で匿名ですけど同じようなお話は多くの人にしているのでわかります。言ったとすると「世間の目を気にしすぎ」「自分の評価を気にしすぎ」「という事は他人の事を考えているようで自分の評価の為にやっている」そしてこういう「傾向がある」「そんな人が多い」という言い方で断定では言ってません)

僕も過去同じ事を言われた経験があります。お客様の為にやっているのに「自分中心に考えている」とある人から言われて理解できず怒ってました。

この口コミを常連のお客様にお話しすると

・Aさん「自己中じゃん!」「口コミで自分の辛さを訴えている時点で自分の事ばっかりじゃん!」

・Bさん「そんなことしてないで自分の身体を休めた方が良いと思います」

当然の感想ですね。

確かに本当に介護で親の事だけを考えていれば自分の辛さを口コミに訴えることはありません。

そして、口コミをする前にお店に対して個別メッセージで「これまで何回も口コミしようとして思いとどまった」「あなたの言葉は自殺者をだす」など脅しまがいの長文と自分の過去の辛さをわざわざ書いている時間を作らず、そのまま口コミに直接書けばいいと思います。

 

この個別メッセージで少し参考になったのが

5年前「介護をしている」とは言いにくかった。とありました。

常連のお客様に「介護って言いにくいですか?」と聞いてますが皆さん「言える」の回答です。

 

次に、僕は運動した方がいいとは言いますが、散歩でもいいしラジオ体操でもいいし、2,3分の事を提案する時もあったりハードな仕事の人には言いません。

お客様が自分の事を話さない人であればお医者さんが言うように「食事、睡眠、運動」バランスよくぐらいのありきたりな提案になります。

個別の事情を話して欲しいとかは思いませんし、深く聞くこともしません。

お客様の中には「私は家でコツコツ何かを続けることは出来ないからここにきている」という人もいるので、そんな人に「それでも何かした方がいい」とは言いません。

 

最後に口コミの人が個別メッセージで「人を傷つけないように言葉に気を付けて下さい」と締めくくってましたけど僕に対しては「自殺者が出るぞ」と言っておきながら自分の言動は何を言っても許されるような感じでした。

僕の経験では自分を客観的に観れない人は心身ともに大きな不調があり改善しにくいです。

今回はクレーマーになってしまったのでお客様としては対応しなかったです。

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