『お客様は神様ではありません』という広告が話題だった。これを聞いて感じたこと。

「お客様は神様ではない」この考えには同意しかないです。

特に当院は皆さんがご自分の身体の為、来店してます。

病院も身体の為ですが「患者さん」と「お客様」の違いは大きいと僕は考えます。

保険が適用される場所か？の違いです。

公共性がある場所は（この記事のバスも公共性があります）

大多数の人が使用するから理不尽なクレームを言う人が多くなりそうです。

当院には色々な職業の人が来て頂き、世間話をしていると自分の仕事がお客様達にどれだけ恵まれているか分かります。

滅多にお客様の事でストレスを感じる事がない僕ですが、

口コミに「あなたの言葉が悪いからお店のお客様に自殺者がでる」と匿名の5年以上前の過去のお客さんに書かれた時はかなり強いストレスがありました。1人だけでも強いストレスです。

この人は文章の中で「今も患者さんだ（お客さんだ）」と書いてました。

お店から見たらクレーマーです。

バス会社の広告内に書いてましたが「今後はバスの乗車を拒否することもある」と。

お客さんがお店を選択しているようにサービスを与える側も選択権があります。

この考え方はもっと日本に浸透して欲しいです。

欧米文化はもっと強烈にお客さんを拒否しますよね。公共サービスでも拒否しそうな勝手なイメージがあります。

日米を比較するYouTubeを見て、なるほど！と思ったのが

行列に並んでいるお客様が「早くしろよ！こっちは用事があるんだよ」と。

日本は「お待たせして申し訳ありません」

欧米は「それはあなたの問題なのでこちらは関係ありません。忙しいなら帰ったら？」

これを聞いて、欧米文化は面白いなと感じました。

お客様側がどの程度怒っているかによるけど、クレーマーにはこれくらい言っても問題がない文化になって欲しいです。

こんな話もあります。

パリの飲食店スタッフは日本人の観光客が来た時に一番緊張するようです。

理由は、リアルの場では笑顔で何も問題ない、美味しく食べているようで、食事を残すことも無いけど

後で口コミでメチャクチャ文句を書くのが日本人の特徴だそうです。

パリのスタッフは「何か要望があるならその場で言ってくれよ」と思うそうです。

パリのスタッフと僕も全く同じことを思いました。５年前の会話で匿名の人に言われても「その時に言って」と。

クレーマーに言ったのと同じような言葉を常連さんに言ってみたら「私はその言葉を言ってもらうと嬉しい」「整体に来たらそんなこと当然のように言われますよね」との反応です。

僕や常連さんは人によって考え方が違うのを理解してます。そして話がかみ合わない人とは距離を取ります。クレーマーはそれが分かってなく、自分の考えが中心です。そして、責任は常に自分以外の人に求めます。

心身の健康は常に自分が責任を持たないと維持できません。

クレームを言って一瞬気持ちよくなっても別の何処かで同じ事を言いたくなります。

近所の噂話好きのおばちゃんです。いつも話をしているのは中毒症状に似ています。

愚痴を言っても満足できずよりエスカレートする。

SNSで愚痴を言う場所がいっぱいあるので責任転嫁したい人には都合がいい事ばかりです。

現代のシステムは言われる側が圧倒的に不利なのでバス会社が我慢できずに広告を出したんですが、

これも会社が広告代を払っているので不利な状況です。

言う側はネットで打ち込むだけ。バスを利用した時に言うだけ。

当院はクレーマーと直接関わる事は今後しませんが、別の行動をしてます。

お店を守る為に弁護士・警察に相談に行ってますが詳しくは公表しません。相談で終わることなく行動してます。